سياسة الاسترداد
سياسة الشحن والتوصيل – موساني (MOSANI)
في موساني، نحرص على توصيل عطوركم المفضلة إليكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام طلبكم.
1. مناطق التوصيل
تقدم موساني خدمة التوصيل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
2. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب طريقة الدفع التي يتم اختيارها عند إتمام الطلب.
الدفع الإلكتروني بالبطاقة
تُطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة 20 درهماً إماراتياً على الطلبات المدفوعة إلكترونياً باستخدام البطاقة، وتُضاف هذه الرسوم إلى إجمالي قيمة الطلب عند إتمام عملية الشراء.
الدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام، تُدفع رسوم الشحن مباشرةً إلى شركة التوصيل عند تسليم الطلب.
تعتمد رسوم التوصيل على موقع العميل وتكلفة الشحن الفعلية التي تحددها شركة التوصيل.
تُعد رسوم شحن الطلبات المدفوعة عند الاستلام منفصلة عن قيمة المنتجات المستحقة الدفع.
3. تجهيز الطلبات ومدة التوصيل
تتم معالجة الطلبات وتجهيزها وإرسالها عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل، وتوفر خدمات شركة التوصيل، والعطلات الرسمية، وغيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.
يُقصد بأيام العمل الأيام التي لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
4. تأكيد الطلب وتتبع الشحنة
بعد معالجة طلبكم وإرساله، ستتم مشاركة تفاصيل تتبع الشحنة معكم، متى كانت متاحة.
يُرجى التأكد من صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل عند تقديم الطلب، لتجنب أي تأخير في عملية التسليم.
5. التأخيرات ومشكلات التوصيل
نبذل قصارى جهدنا لضمان توصيل الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات أحياناً بسبب عمليات شركات التوصيل، أو الظروف الجوية غير الملائمة، أو العطلات الرسمية، أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.
إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بتوصيل طلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر خيار واتساب المتاح على موقعنا الإلكتروني، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
sales@mos-ani.com
6. تواصلوا معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو للحصول على المساعدة بشأن طلباتكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: sales@mos-ani.com
واتساب: من خلال خيار التواصل عبر واتساب المتاح على موقعنا الإلكتروني.
شكراً لاختياركم موساني (MOSANI). نُقدّر ثقتكم بنا، ونتطلع إلى أن نمنحكم تجربة عطرية استثنائية تصل إليكم بكل عناية واهتمام.